Дорогие коллеги, продолжаем знакомить вас со спикерами образовательных программ.

Рады представить вам руководителя программы повышения квалификации ФРЦ РГУТИС «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства: как обеспечить персонализированный сервис» — Гаранину Екатерину Николаевну, создателя и генерального директора гостиничной компании ООО «Аккорд менеджмент групп», члена Правления Российской гостиничной ассоциации, кандидата педагогических наук, доцента, автора нескольких учебников и многочисленных публикаций по различным вопросам теории и практики туризма и гостеприимства.

💬Что нового и необычного в программе? Мы уходим от базовых стандартов к передовым инструментам управления гостевым опытом. В фокусе:Нейромаркетинг и сенсорный бренд: как запахи, текстуры и звук влияют на решения гостей (модель Д. Канемана). AI и цифровая персонализация: как использовать нейросети и диалоговые тренажеры для обучения персонала и предугадывания желаний гостя. Узкие ниши: протокол для VIP и дипломатов, логистика для спортивных команд и психология семейных туристов. Правовая безопасность: защита персональных данных и работа с претензиями без ущерба для репутации. Внутренняя клиентоцентричность: как предотвратить выгорание сотрудников и выстроить горизонтальные коммуникации.

Кому полезна программа:
✔️Руководителям и управляющим отелями и комплексами;
✔️Менеджерам служб приема, размещения, бронирования и продаж;
✔️HR-директорам, тренерам по качеству и специалистам по клиентскому опыту;
✔️Предпринимателям в сфере индустрии досуга и HoReCa.

Обучение продлится с 22.09.2026 по 19.10.2026.

По окончании обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Форма обучения: дистанционная (очная с применением дистанционных образовательных технологий).

Регистрация открыта до 18 сентября.

Обучение бесплатное. Программа реализуется в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство».

Партнер программы — Российская гостиничная ассоциация (РГА).

📌Подробнее о программе и регистрации — на портале ФРЦ РГУТИС