Customer Success в b2b SaaS: как держать CSAT выше 90% и получать котиков вместо жалоб

Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём

О чём ещё узнаете
Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.

И, конечно, увидите котиков!

Читайте по ссылке «Customer Success в b2b SaaS: как добиться CSAT 90% и получать котиков от пользователей»

#новости