Customer Success в b2b SaaS: как держать CSAT выше 90% и получать котиков вместо жалоб

Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём

О чём ещё узнаете
Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.

И, конечно, увидите котиков!

Читайте по ссылке «Customer Success в b2b SaaS: как добиться CSAT 90% и получать котиков от пользователей»

#новости

Кто импостер и кому верить?

Нейросети часто выдают противоречивые факты о компаниях. Например, ChatGPT нахваливает, а GigaChat ругает. Кто говорит правду — непонятно. Чтобы управлять репутацией бренда, важно видеть все мнения и иметь возможность сравнить их на одном экране, чтобы вовремя находить нестыковки.

Используйте AI‑трекер, чтобы анализировать упоминания своего бренда и конкурентов. Инструмент показывает ответы всех доступных моделей.

Как узнать, что о бренде говорят разные нейронки и настроить проект, рассказали в карточках

#лайфхак

Следите за прогрессом в нейросетях без лишних переключений

Когда проектов много, важно регулярно их мониторить, а переходить в каждый по отдельности, как правило, нет времени. Поэтому мы добавили столбцы Видимости и Упоминания в нейросетях в Список проектов. Следите за ключевыми показателями в одном месте и реагируйте на изменения оперативно.

Как добавить столбцы для отслеживания?
1. Перейдите в Список проектов, нажав на в шапке сайта.
2. Кликните по иконке Настройка столбцов рядом с кнопкой Создать проект.
3. Поставьте галочки в чекбоксах Упоминания в AI и Видимость в AI.
4. Готово — наблюдайте за прогрессом продвижения в нейронках во всех проектах на одной странице.

Чтобы узнать, в каких именно нейросетях Видимость и Упоминания вашего бренда выросли или просели, кликните на числа в соответствующих столбцах. Следите за изменениями не только в популярных ChatGPT и DeepSeek, но и в Алисе AI, Gemini, Claude, Grok и Perplexity. Как включить их, читайте в Справке.

#новости

SEO-инструменты без лишних настроек

Надоело часами чистить в Excel дубли запросов вручную?
Нужно срочно расширить семантику, но нет времени на настройку проекта?
Закупили ссылки и хотите узнать, а проиндексированы ли они в Яндексе и Google?
Необходимо быстро проверить частоту запросов и понять спрос? Или узнать релевантную страницу под конкретный запрос?

Тогда вам в Тулбокс!

Оперативно оценивайте спрос по ключевым словам, отсеивайте нерелевантные фразы, пополняйте семантическое ядро и определяйте наиболее сильные страницы сайта для покорения ТОПа выдачи. Работайте с данными прямо в интерфейсе, сохраняйте файлом или в проект в Топвизоре.

Познакомьтесь со всеми инструментами, доступными в Тулбоксе, за 5 минут — читайте новую статью на информационном портале 101poisk

#новости

Почта и пароль — настало ваше время!

В связи с изменениями в российском законодательстве мы окончательно скрыли кнопки регистрации и авторизации через Google и Apple. Если вы регистрировались одним из двух способов, то теперь для входа вам нужно использовать почту и пароль.

Пароль можно найти в приветственном письме, которое вы получали после регистрации в сервисе. Если не можете его вспомнить или потеряли письмо, нажмите на Забыли пароль и следуйте инструкции, чтобы восстановить.

Важно
Убедитесь, что у вас есть доступ к почте, указанной в аккаунте, так как письмо для восстановления пароля придёт именно туда.

А авторизоваться быстрее можно с помощью Яндекс ID и VK ID
Если возникнут вопросы по входу в аккаунт, пишите в Поддержку @TopvisorBot

#новости

5 из 5? А может, 10 из 5? Или даже 1000?

Узнали у гостей первого Квартирника, сколько роботов из пяти они бы поставили нашему вечеру
Итоги вдохновляют — продолжаем в том же духе, только мощнее! Увидимся через год

#topvisorteam #тепловизор

Кинокомпания Топвизор Пикчерс представляет

Это, конечно, не подборка фильмов для летнего вечера, но ничуть не хуже! Собрали в один пост все видео по инструментам за весну 2026 года. Время было продуктивное, так что роликов набралось аж на целый мини-кинопоказ

После просмотра научитесь
Проверять релевантные в Поисковых запросах
Не ищите иголку в стоге сена. Проверка релевантности сама найдёт подходящую под запрос страницу, даже если в проекте тысячи других URL. А ещё определит посадочные для контекстной рекламы.

Наводить порядок в семантике вместе с Удалением неявных дублей
Хотите почистить ядро от дублей и не потратить кучу времени? С Удалением неявных дублей — запросто. Лёгким движением руки избавьтесь от повторяющихся запросов.

Узнавать с помощью AI-трекера, что о вас пишут нейросети
Быть в ТОПах Яндекса и Google больше недостаточно. Теперь задачка посложнее — покорять ИИ-ответы в чатах с нейронками. Инструмент покажет, на каком месте сайт в нейроответе и говорят ли о вас только приятности.

Подбирать релевантные без создания проекта
Чудеса Тулбокса, да и только! Не тратьте время на настройку проекта и находите целевые страницы для продвижения быстро и легко. Но помните: в полночь карета превращается в тыкву, а данные в Тулбоксе удаляются — задачи хранятся только 24 часа. (P. S. Актуально для всех инструментов)

Сохраняйте подборку, чтобы все видеоинструкции были под рукой
А ещё делитесь в комментариях, каким инструментом пользуетесь чаще всего

#подборка #дайджест

На чиле, на расслабоне

Этим пятничным вечером вспоминаем, как отжигали на первом Квартирнике Топвизора, и делимся атмосферой мероприятия

Больше фотокарточек ищите в нашем паблике в ВК
https://vk.com/topvisor?z=album-71030095_194435360

#новости #topvisorteam