На конференции "Цветы Экспо" руководитель коммерческого отдела Яндекс Цветов Артем Хобод рассказал, что влияет на продажи магазинов на сервисе и как ведут себя пользователи. Собрали основные тезисы выступления в посте:

Онлайн и офлайн не конкурируют за одного покупателя.

56% покупателей сочетают оба канала: заказывают цветы онлайн и покупают их в обычных магазинах. Такие клиенты совершают в среднем 8 покупок – чаще тех, кто покупает только онлайн или только офлайн. На них приходится около 5 покупок в год.

В основе спроса – простые букеты.

Монобукеты составляют 44% заказов в Москве и уже 53% в регионах. Самый популярный вариант – розы. При этом отличается и чек: в Москве чаще выбирают букеты за 4-5 тыс. рублей, а в регионах – за 3-4 тыс.

Решение – держать в ассортименте понятный базовый продукт с адаптированной под регион стоимостью. Монобукеты – основа спроса. Авторские решения могут дополнять матрицу, но не заменять ходовые позиции. 

Покупатель принимает решение быстро.

Около 73% заказов оформляют в первые десять минут после добавления букета в корзину, а четверть – вообще в первые две минуты. 

 При этом почти половина покупателей (48%) добавляет букет в корзину прямо из общей ленты, не заходя в карточку – первое фото, цена и понятное предложение работают еще до открытия карточки.

Оптимальный ассортимент помогает продавать.

У магазинов с 25-35 активными букетами заказов примерно вдвое больше, чем у тех, где представлено до 10 карточек.

Сопутствующие товары — шары и конфеты — уже дополняют около 7% заказов и увеличивают чек. 

Свободная касса в Telegram | в MAX