Половина покупателей бросает корзину из-за скрытых сборов.

Агентство i-Media провело опрос, который показал, почему пользователи останавливаются в шаге от оплаты и какие стимулы помогают их вернуть. Так, 49,5% опрошенных уходят с этапа оформления заказа при внезапном появлении платной доставки или дополнительных сервисных сборов.

Среди других частых причин – ожидание акций и снижения цены (35%), намерение сравнить условия в других магазинах (32%), а также обязательная предоплата (28,5%). Кроме того, треть респондентов (33,5%) прямо заявляет, что использует корзину не для покупок, а в качестве удобного списка желаний и закладок на будущее.

Наиболее заметными каналами возврата аудитории остаются push-уведомления в приложениях – их предпочитают получать 40% аудитории. Мессенджеры выбирают 23% опрошенных, тогда как классические e-mail рассылки сохраняют актуальность лишь для 16,5%.

Но само по себе напоминание работает недостаточно эффективно без сопутствующей экономической выгоды. Сильнее всего конвертируют отложенный спрос персональная скидка на выбранные позиции (45%) и предложение сделать доставку бесплатной (31%).

При этом механики искусственной срочности и дефицита теряют эффективность: уведомление о повышении цены или том, что товар заканчивается на складе, вернет к оплате только 14% и 10% клиентов соответственно.

Свободная касса в Telegram | в MAX