CJM — Инструмент визуализации, который лучше помогает представить путь пользователя — от возникшей у пользователя потребности и поиска им информации о продукте, до покупки и пользования продуктом.

Звучит круто. CJM готов, всё красиво — а дальше что? Вот тут-то и зарыт холивар.

Лагерь: CJM должен жить и эволюционировать!!!🗿
Цитата CPO-оптимист:

«CJM не высекается в камне — это живой организм»

- Клиенты меняются — вы делали карту под десктоп, а основная аудитория ушла в мобилку.
- Бизнес трансформируется — планировали продавать подписку, а теперь мы перешли на бандлы.
- Конкуренты не дремлют — они запустили бота, а у вас даже такого канала нет.
- Инструмент для экспериментов — A/B показал, что нужна кнопка — а в CJM для неё нет места.

Лагерь: CJM — артефакт, а не рабочая тетрадь🤬
Цитата Head of Product-археолог:

«И что, нам из-за каждого апдейта теперь переделывать всю CJM?»

- Снимок на память — пусть остаётся как исторический артефакт, чтобы видеть, с чего начали.
- Стабильные процессы — у нас цикл сделки пол года, зачем нам менять карту?
- Часть документации — всё стабильно, CJM — это база, а не дашборд.
- Ограниченные ресурсы — всё и так быстро меняется, не до CJM.

🎙 Лично работал с обоими лагерями: где-то CJM действительно жил и развивался, а где-то пылился в папке с документацией с 2006 года. Всё зависит от продукта, ресурсов и задач. Ближе подход, в котором CJM — это база☝🏻, которую важно сохранять и передавать следующим поколениям продактов. А вот версий CJM может быть сколько угодно — чем больше, тем лучше.


Какой лагерь выбираешь ты? Лагерь синих с живым CJM или Лагерь красных с артефактным подходом?

Канал клуба: @supervisionpw
#supervision #Холивар #CJM #разборкейсов