Как умение работать с эмоциями помогает решать конфликты?

В рабочих спорах мы часто мечтаем о «чистом» рациональном диалоге. А если собеседник злится, обижается или начинает манипулировать, то кажется, что это непрофессионально, и эмоции надо оставлять дома.

Но на деле эмоции не выключаются по щелчку. А пока чувства кипят, человек попросту не может услышать вас рационально. Да и когда эмоции игнорируют, со временем они выливаются в еще более тяжелые конфликты.

Поэтому, если вы хотите действительно решать конфликты, эмоции нужно уметь обрабатывать.

Когда вы замечаете эмоции в разговоре и корректно обращаете на них внимание:

?? ваш собеседник осознает свое состояние и легче успокаивается;
?? диалог быстрее переходит в рациональное русло;
?? вы получаете лояльность к себе.

Люди все еще заключают сделки и работают с другими живыми людьми. При этом мы редко встречаемся с эмпатий, а это один из самых мощных инструментов в коммуникации.

?? На вебинаре 14 августа разберем, как решать конфликты через работу с эмоциями. Дадим конкретные инструменты и разберем ваши кейсы.

Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.