Как избежать негатива в ответ на фидбек?

?? Рассказывает Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, Product Owner в SberCIB.

Мы часто боимся говорить о своем дискомфорте и давать обратную связь, потому что кажется, что это испортит отношения. На деле грамотный фидбек как раз помогает их сохранить и улучшить.

?? Давайте вспомним базовые компоненты обратной связи: я-ощущение или я-эмоция, факт, потребность и управленческое воздействие.

Ключевая ошибка, которая вызывает негатив в ответ на обратную связь кроется в «факте»:

«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»

Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.

Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника:

«Когда я вижу ошибки в финансовом плане…»
«На этой неделе ты опоздал 3 раза…»
«Когда ты сказал, что тебе наплевать…»

Человеку все еще может быть неприятно это слышать, но негатива в ответ на реальный факт будет гораздо меньше ??

Потренируемся на кейсе:

В последнее время вы много переживаете из-за работы и делитесь своим состоянием с другом, на что слышите:

«Надо не жаловаться, а делать — и все будет!»

?? Как сформулируете обратную связь, чтобы друг понял, что вас это не подбадривает?