Как не усугубить ситуацию, защищаясь от манипуляции?

??Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

В прошлом посте мы рассказали про одну из самых эффективных техник защиты авторитета — возврат декодирования.

Как и другие техники, эта может разжечь конфликт, если допускать ошибки:

1?? Невербальный наезд

Тон должен быть спокойным. Если вы прозвучите агрессивно или обвинительно, сами окажетесь главным агрессором в ситуации.

2?? Неверное декодирование

Если вы вскроете посыл, которого не было в словах, манипулятор легко выставит себя жертвой и обвинит вас в искажении ситуации. Если не уверены, что правильно поняли подтекст, подстелите соломку и используйте «я-ощущение»:

— Выглядит так, будто ты хочешь сказать, что я тебе обязан.

3?? Декодирование чужой социальной роли

Например, если коллега говорит:

— Давай я тогда тоже свое мнение выскажу? Я же на этом проекте 10 лет работаю…

Если декодировать такую фразу в формате «думаешь, ты тут самый опытный и умный?», вы только повысите накал конфликта. Используйте декодирование только тогда, когда есть риск для вашей социальной роли или сильное влияние на переговоры.

Ставьте ??, если надо побольше постов про работу с манипуляциями!