Как не уронить свой авторитет?

Авторитет — это не просто ваш статус или формальная должность, это ваш образ в глазах людей, их ожидания от вас. На языке теории — социальная роль.

Чтобы контролировать авторитет, важно замечать, когда ваша социальная роль находится в опасности. То есть вовремя распознавать конфликты!

?? Конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли. Если вы просто столкнулись с кем-то интересами и вашей социальной роли ничего не угрожает — это переговоры.

Представьте, вы отказали клиенту в бесплатных правках, потому что так прописано в договоре, а в ответ слышите:

— Вас вообще что-то кроме денег интересует?

Это конфликт, потому что вам навязывают социальную роль «меркантильный». Если проигнорируете, ярлык может закрепиться, и вести переговоры из этой позиции станет сложнее.

Ситуация усугубляется, если у конфликта есть свидетели — они не будут разбираться в деталях, а просто запомнят вас в негативном ключе.

???? На курсе «Осознанные коммуникации» мы учим отслеживать динамику социальных ролей и вовремя защищать свои границы. Приходите, стартуем уже 4 марта!