Разбор кейса с вебинара от Марии Лагоши

В ответ на просьбу ускориться, вы слышите от сотрудника:

«А предыдущий руководитель был эмпатичным и не заставлял нас работать по ночам».

Как тут себя вести?

Давайте разберём самую типовую ошибку в этом кейсе.

Есть большой соблазн сразу начать объяснять, почему возникли переработки: сдвинулись сроки, заказчик поздно дал правки, команда не успевает, нужно срочно закрыть задачу.

И тут важно не упустить из виду, что в своей фразе сотрудник сравнивает вас с прошлым руководителем и навязывает вам роль «бесчувственного руководителя»

Что делать в такой ситуации?

1️⃣ Обрабатываем эмоции через называние

Важно понимать: тема переработок действительно чувствительная. Вероятнее всего, просьба поработать больше вызвала у человека раздражение, тревогу или ощущение несправедливости.

Поэтому сначала нужно помочь ему справиться с эмоциями, назвав предполагаемое чувство:

«Кажется, тебя раздражает, что я прошу команду ускориться…»

Так вы не соглашаетесь с манипулятивной формой высказывания, но показываете, что видите эмоциональное состояние человека.

2️⃣ Вскрываем проблему и ставим границы

После этого важно аккуратно назвать то, в какую роль вас ставит сотрудник

Например:

«…более того, кажется, если я буду продолжать настаивать на своей просьбе, то покажусь вам бесчувственным руководителем — особенно по сравнению с предыдущим коллегой».

Дальше важно обозначить границу:

«Боюсь, что ещё не раз будут ситуации, в которых я буду делать не так, как делал человек до меня. И мне правда важно отметить: все изменения и нововведения, которые появятся, направлены не против вас. Я заинтересован в том, чтобы мы все вместе росли и развивались».

И затем открыть пространство для нормальной обратной связи:

«Если у вас будут конкретные претензии ко мне или моей работе, я готов это обсудить».

Не бойтесь говорить о претензиях к себе, особенно если вы новый руководитель в коллективе.

Так вы не уходите от проблемы, но и не позволяете сотруднику управлять разговором через сравнение с прошлым руководителем.

Потому что задача руководителя — не доказывать, что он «достаточно эмпатичный», а сохранять управляемость команды.

👉 Стратегию работы в таких ситуациях Мария Лагоша подробно разобрала на вебинаре «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?».

Запись уже в канале предзаписи. Переходите, чтобы забрать.