Как мы собрали цифровые аватары клиентов и стали тестировать креативы и воронки без бюджета

Обычно за каждый кусочек данных в маркетинге надо платить — чтобы исключить слабый баннер, нужно открутить на нём несколько тысяч показов, чтобы найти проблему в воронке - провести кастдевы, а некоторые задачки вообще решаются только фокус-группой (это может быть оч долго и дорого)

Мы запустили свой собственный алгоритм проверки — проект "цифровые чубзики" — виртуальные копии наших клиентов, собранные на базе нашей реальной коммуникации с людьми. Работают они за минуты, стоят копейки, а исход настоящего теста угадывают в 8 случаях из 10.

I. Откуда берутся чубзики

Мы записываем все звонки с клиентами и накопили сотни тысяч часов реальных разговоров

На звонках с сейлзами люди рассказывают, откуда они к нампришли, чего хотят, что их пугает и почему они наш выбирают продукт или сливаются и уходят думать.

Мы обезличили эти записи и прогнали через канон NMT (открытая методология Вани Замесина: скачиваете канон себе в клодкод и работаете) - он превращает сырые разговоры в карту сегментов: какие задачи люди решают продуктом, что у них болит, какими словами они об этом говорят и какие возражения их останавливают.

Дальше каждый сегмент надевается на нейронку как маска - и получается команда виртуальных клиентов, с которыми можно обкашливать вопросики. Принципиальный момент — чубзиков нельзя придумывать из головы, потому что выдуманная персона скажет ровно то, что вы и так думаете о своих клиентах, они должны говорить только словами самих клиентов.

Приятный бонус: тот же механизм помогает и отвечать на продуктовые вопросы. Люди на звонках сами рассказывают, чего им не хватает - из этого собирается список мини-продуктов, которые можно, например, продавать по вашей базе, и понятный порядок, какие гипотезы проверять первыми.

II. Чубзики оценивают креативы

Тест креатива в любой рекламной системе - это несколько тысяч показов за ваши кровные часто для того, чтобы отправить несколько десятков баннеров в помойку.

Мы собрали HTML-панель, где этот вопрос решается еще до траты денег: перетаскиваешь пять баннеров, восемь виртуальных клиентов ставят каждому оценку и объясняют, что зашло, а что нет. Всё, что провалилось у всех, отправляется в корзину, не успев слить наши бабки, а лучшее уходит в реальный тест.

Экономика сходится, потому что генерация теперь стоит копьё: статический баннер через Higgsfield обойдётся в десятки центов, поэтому за вечер можно прогнать десятки вариантов и запускать только то, что имеет более высокий шанс на успех

III. Чубзики тестят воронки

Чтобы проверить воронку на живых людях, их нужно где-то зарекрутировать, собрать, показать им экраны и разобрать ответы - это дорого, сложно и долго. Чубзики пролетают воронку за пару минут.

Пример из нашего проекта: у нас есть игровая воронка для курса по бухгалтерии: вместо скучной формы заявки человек проходит симуляцию "твой первый рабочий день бухгалтером" - разбирает простые задачи, примеряет профессию на себя и втягивается (или нет)

Воронка давала топ объем лидов, но наши чубзики увидели, что такой заход позиционирует курс как "старт для новичков в найме" и притягивает базово неплатежеспособную аудиторию

И тут мы сразу прощаемся с двумя жирными денежными сегментами. Первый - люди с опытом: для них "первый день в профессии" звучит как понижение, они не хотят чувствовать себя нулёвыми вчерашними студентами.

Второй - занятые владельцы бизнеса, им "первый рабочий день" вообще мимо кассы - они никуда устраиваться не собираются.

Оба сегмента попадают в воронку и тут же вылетают из неё, даже не увидев оффера в конце. Здесь работа с сегментами помогает отсечь фундаментально неплатежеспособные категории и не сливать на них бабосы

Важно! Использование виртуальных клиентов не заменяет A/B и другие тесты, а усиливает их, отсеивая совсем уж проигрышные варианты. Внимание ваших клиентов - самый ценный ресурс, не тратьте его впустую

👾 — накидайте чубзиков на этот пост если было полезно и шерьте с командой — скажут спасибо