Про наши неочевидные открытия последних нескольких месяцев

I. Иногда лучший способ увеличить конверсию — давать сейлзам меньше лидов. По разным причинам мы в этом году 2 раза не выполняли план по лидам — оба раза при этом перевыполняли план по выручке за счет того, что менеджеры отдела продаж на меньшем объеме выдавали экстра-качественные консультации и супер тщательно работали с каждым клиентом

Как сделать это правильно, чтоб ниче не сломать: проанализировать массив исторических данных — загрузить количество распределенных лидов на менеджера + данные по конверсии в нейронку (мы делали, как обычно, в Клод коде) и определить ключевые закономерности, исходя из этого сформировать целевой объем лидов на менеджера в неделю/в месяц

II. Оцифровать и скопировать лучшего сотрудника

Старый как мир подход) Если хотите жестко качнуть эффективность работы какой-то команды — берете топ-перформера из этого отдела, оцифровываете все его действия (количество касаний/тон оф войс и тд), упаковываете их последовательность в регламент и делаете его соблюдение обязательным для всех чубриков в этой команде

Мы взяли нашего топ-продавца, выгрузили весь массив ее звонков и лог всех действий из CRM, прогнали через нейронку — получили набор инсайтов на выходе. На базе инсайтов полностью обновили скрипт + регламент работы, за соблюдением скрипта и регламента и раздачей пиздюлей теперь будет следить ИИ-сотрудник отдела качества. Скоро раскатаем этот же подход в командах сопровождения и поддержки

III. Система анализа креативов, которую мы сделали, стала работать гораздо лучше, когда мы сделали хранилище промптов под каждый креатив. И теперь когда система предсказывает новый креатив-победить (виннер), она не только обращается к объекту, но и к промпту

IV. Сейчас все говорят про оптимизацию службы поддержки. Несмотря на засилие AI в образовании, я считаю, что человеческий контакт в образовании очень важен. Как только мы решили не резать косты на кураторов и не заменять поддержу на AI, а наоборот усилить количество поддержки, особенно в первой месяц, мы довели отвал студентов до нуля.

Ставьте реакции, если интересна наша внутрянка, а если хотите узнать еще больше про неочевидные открытия в маркетинге последних месяцев и клевые способы автоматизации подробнее расскажем на завтрашнем эфире (17 по Европе / 18 по Мск) — регайтесь по ссылке и до встречи!