🎓 Как мы подняли конверсию на 46% за два месяца через кастдевы в нашем проекте в Германии

Мы много пишем про кейсы использования ИИ и ИИ агентов в маркетинге и продажах, но есть одна классическая механика, в которой участие человека и personal touch дает колоссальный апсайд — это касдевы (глубинные интервью)

У нас в Германии образовательный проект для мигрантов - помогаем людям переобучиться на востребованные профессии и получать финансирование через немецкий центр трудоустройства. Был конкретный затык: люди доходили до консультации с сейлзом, слышали про бесплатное обучение через государственный грант и пропадали, а в CRM мы это видели как пачку лидов со статусом "неактуально" без каких-либо объяснений.

Вместо того чтобы гадать, мы попросили наших друзей из агентства Crossover помочь. Они пошли разговаривать с клиентами: нашли 30 человек из основных сегментов и провели серию глубинных интервью чтобы получить ответ на ключевой вопрос: почему лидам, которые уже проявили интерес, вдруг стало неактуально?

По итогу разбили их на четыре сегмента с разной логикой поведения:

1) Горячие - интерес к курсу еще есть, готовы идти, просто упёрлись в один формальный барьер типа языкового сертификата. Как только решат его, придут - главное не ждать когда они сами напомнят о себе, а постоянно держать контакт.

2) Тёплые на паузе - хотят учиться, но сомневаются в себе и боятся, что всё это ни к чему не приведёт. Им нужны живые истории выпускников, которые реально нашли работу и максимум конкретики

3) Остывшие - уже пошли другим путём: выбрали другой курс, нашли работу, переключились. Вернутся, только если что-то пошло не так с альтернативой, поэтому нет смысла на них тратить много ресурсов

4) Выпавшие - жизнь вмешалась: кто-то ухаживает за родителями, кто-то собирается уехать из Германии, кто-то просто выгорел от борьбы с бюрократией - им вообще не до курсов

Все четыре группы называли разные причины ухода, но ключевой паттерн один: люди не верили, что после курса найдут работу, и жалобы на центр трудоустройства просто были удобной отмазой (ложным возражением), чтобы не принимать решение прямо сейчас. Мы же всё это время думали, что проблема в бюрократии, пошли её упрощать и ошиблись.

По итогам интервью изменили коммуникацию с каждым из сегментов, нарастили число касаний, внедрили ИИ-контроль за каждым действием сейлзов и рассылками и в итоге конверсия выросла с 32% в марте до 47% к середине мая (!)

ИИшка отлично справилась с анализом данных - структурировала транскрипты, выделила паттерны, собрала сегменты и свела общий репорт в клевую презу. Но найти самих людей, выйти с ними на живой контакт, выстроить достаточно доверия чтобы человек сказал настоящую причину, а не удобную отмазку - в этом людей пока не заменить.

А вы что думаете - в каких еще точках маркетинга люди будут незаменимы ближайшие годы?