За последние пару месяцев мы, засучив рукава, перелопатили кучу говна в нашем новом немецком стартапе

Сами погружаемся в продукт — собеседуем преподавателей, чекаем образовательные материалы, общаемся со студентами. Залезаем в маркетинг — руками собираем аналитику, отсматриваем все ленды, баннеры и другие креативные материалы. И, конечно, как обычно, очень глубоко залезаем в продажи, ведь в нашей бизнес-модели сейлз — это буквально последняя миля, обсер на которой полностью руинит клиентский опыт и режет под в 0 всю конверсию.

В Рефокусе мы построили гигантский завод в отделе продаж — сотни менеджеров, 20+ дашбордов с опережающими метриками, конвейер в найме. Тем приятнее и удивительнее снова надеть на себя штаны ученика и изменить взгляд на многие привычные вещи.

Ниже список основных очевидных и не очень инсайтов по работе отдела продаж, полученных за последнее время:

1. Групповые интервью — все еще охренеть, что за тема. Важно клево продать компанию (сомневающимся кандидитам-звездочкам) и вкинуть следующие упражнения:
- презентуй себя (топ-перформеры всегда презентуют оч ярко и круто)
- расскажи про свои 2 достижения и 2 урока за последний год работы (топ-перформеры всегда упоминают цифры и ищут причины неудач в себе)
- старая добрая ролевка

Важно вести собес именно вдвоем и логировать все оценки по кандидатам в отдельном файлике

2. Дофига денег закопано в телефонии — мы перешли на использование сразу нескольких систем, чередуем их по очереди, звоним клиенту с разных номеров подряд и увеличили % успешных дозвонов х2 (а значит в 2 раза снизили стоимость за привлеченного клиента!)

3. Откопали для себя новую метрику — время удержания до ответа клиента. Тут все до смешного просто — если сейлз находится на линии 30 секунд, то шанс ответа клиента на звонок кратно вырастает

4. Ввели для отслеживания метрику TLT (time since last touch) — дашборд автоматически считает, сколько минут прошло с момента последнего касания с клиентом. Оч клево подсвечивает забытые и потерянные лиды + показывает, кто из сейлзов перегружен

5. Ежедневно вгружаем в AI Контроль Качества 100% звонков менеджеров, отдельно неоднократно прогоняли через нейронку нашего лучшего продавца — выявили топ-3 ее продающих приема (эмпатия, формирование у клиента четкой точки Б, попытка закрыть на оплату прямо на звонке).

Теперь регулярно трекаем через нейронку выполнение этих критериев у других менеджеров. За 19 дней месяца уже побили рекорд по продажам прошлого месяца

Ставьте 🔥, если интересно, чтобы мы регулярно делились здесь рабочими лайфхаками из нового проекта и шерьте пост с друзьями!