Работа с этими метриками и процессами в продажах может поднять вашу конверсию и выручку. Сохраняйте себе и пересылайте команде👇

1. Настроение сейлзов (Mood score/eNPS).

Если вы придете в автосалон покупать люксовый автомобиль и с вами будет общаться унылый продавец, от которого пахнет перегаром — вряд ли вы совершите покупку, это очевидно. Но почему-то мы забываем о том, что этот же фактор может иметь место и в онлайн продажах. Выгоревшие/демотивированные/уставшие сейлзы в среднем показывают конверсию минимум в 2 раза ниже среднего. Не отслеживать эту метрику и не реагировать на нее = многократно увеличить свои шансы упустить часть выручки.

Как контролировать: раз в неделю запускаем анонимный опрос через Google-формы/Typeform/etc. Просим продавцов оценить свое настроение по 5-бальной шкале + вторым открытым вопросом спрашиваем о том, что мешает в работе. Оценка ниже 4 должна выбрасывать красный флаг, а РОП должен моментально отправляться исправлять ситуацию (настроение людей в команде — одна из его ключевых метрик)

2. Активность = количество совершенных звонков и минут, проведенных на линии.

Единственный параметр, который объединял абсолютно всех наших топ-перформеров во всех бизнесах — они МНОГО РАБОТАЛИ. В вашей команде, особенно удаленной, обязательно должен стоять норматив по минимальному количеству наборов и минут, мы обычно берем за норматив показатели наших топ-перформеров — 120 минут/120 наборов в день (подтягиваем середняков к норме для передовиков).

Невыполнение плана по активности блокирует бонус менеджера. Помимо этого, must-have для любого удаленного отдела продаж - панель контроля активности менеджеров (мы использовали Simple Sales), которая показывает, что делает продавец в течение дня — звонит, работает в CRM или бездельничает

3. Распределение лидов.

Одно из важнейших правил, которому я научился в ГО — "усиливай сильное". Сильные (= горячие) заявки из контекстной рекламы, органики, SMM, емейл-маркетинга и вебинарных воронок должны получать только сильные сейлзы (те, кто стабильно выполняет план и показывает высокую конверсию).

Распределяя заявки случайным образом между продавцами, вы нарушаете правило усиления сильного и снижаете свою потенциальную конверсию и выручку. Право работать с горячими заявками нужно заслужить —> мы распределяем большую их часть на сейлзов, стабильно выполняющих план и находящихся в верхних 50% по конверсии.

🥷🏻 Работа с отделом продаж является прямым продолжением работы отдела маркетинга и может напрямую влиять на его результат. В новом октябрьском потоке Ninja Marketing будет целый отдельный модуль про работу отдела продаж, в котором мы аккумулировали все лучшее, что есть на рынке

- Как нанимать и контролировать продавцов
- Как создать лучшую систему мотивации
- Как использовать ИИ для оптимизации продаж
- Какие опережающие метрики и дашборды контролировать

Старт курса 22 октября, первые 10 мест с лучшими условиями доступны уже сейчас, записаться можно по ссылке