Когда звонишь в службу поддержки, обычно просто ждешь, что твою проблему решат как можно скорее — и не особо задумываешься о том, кто тебе в этом помогает. Если облечь этот образ в вполне конкретного человека, то, вам скорее всего, представится молодой специалист, который только начинает свою карьеру. В Т2 решили этот образ пересобрать и запустили проект «Алмазики» — привлекли в контакт-центр людей старше 50 лет.

Оказалось, что умение спокойно и понятно объяснять даже самые простые вещи не зависит от возраста. А жизненный опыт часто даёт больше терпения и внимания к людям. Для героев проекта эта работа стала не только новой главой в профессиональном пути, но и хорошим подспорьем: разобраться в компьютерных программах, научиться лучше понимать своих детей и внуков — тем более что в службе поддержки бок о бок работают представители всех поколений.

Т2 вместе с Independent Media сделали фотоисторию с «Алмазиками» и поговорили с ними о том, как они пришли в компанию, чем живут вне работы и почему их опыт оказался таким ценным.

Такие истории нравятся нам гораздо больше, чем выверенные интервью.