🛒Цифровизация офлайн-магазинов: выгодна всем

«Пятёрочка» запустила в Москве первый экспериментальный phygital-магазин. Расположенный на улице Серпуховская, магазин площадью 215 м2 работает с 8:00 до 23:00 и предлагает покупателям уникальный опыт покупок. При входе посетители сканируют карту «Х5 Клуб», а заказы оформляются через сенсорные экраны или планшеты. Пока заказ собирается живыми сотрудниками, покупатели могут отдохнуть в «кафе-зоне с Wi-Fi и свежей выпечкой».

💻 В новой «Пятёрочке» применены интересные технологические решения: электронные ценники по всему магазину, виртуальный «электронный сомелье», кассы самообслуживания с поддержкой различных способов оплаты от наличных до СБП. Однако модель пока требует значительного участия персонала - товары собирают люди, что ограничивает операционную эффективность и время работы традиционными рамками. Возможно, на более поздних этапах технология работы следующих поколений цифровых «Пятёрочек» изменится.

🥬 Например, совсем иначе работают магазины Amazon Go в США и Великобритании, представляющие более продвинутую модель автоматизации. Покупатели заходят в магазин через турникеты, берут нужные товары и уходят, не сканируя штрих-коды и не проходя через кассы. Система камер с технологиями компьютерного зрения, автоматически определяет взятые товары и списывает их стоимость с аккаунта Amazon покупателей. Эта модель практически исключает человеческий фактор из процесса покупки - в Amazon Go работают 1-2 человека.

🕐 Ключевое преимущество полностью автоматизированных магазинов - возможность круглосуточной работы без дополнительных затрат на персонал. Если «Пятёрочка» пока ограничена 15 часами работы в сутки, то Amazon GO может работать 24/7. Переход к круглосуточному режиму означает потенциальное увеличение товарооборота на 15-20%. Автоматизация также снижает операционные расходы на персонал, что дополнительно улучшает маржинальность бизнеса.

🏢 Собственники торговой недвижимости, арендуемой супермаркетами, становятся главными бенефициарами цифровизации ритейла. Поскольку большинство договоров аренды торговых площадей содержат привязку арендной платы к товарообороту арендатора, рост продаж напрямую транслируется в увеличение арендных поступлений. Круглосуточная работа высокотехнологичных магазинов может привести и к существенному росту доходности торговой недвижимости.

☕️ Важно понимать, что автоматизация не означает смерть офлайн-торговли. Опыт того же Amazon показывает, что потребители ценят удобство цифровых решений, но не готовы полностью отказаться от физического опыта покупок, особенно при выборе свежих продуктов.

🍎 «Пятёрочка» делает очередные шаги цифровизации, но будущее, возможно, за полностью автоматизированными решениями по типу Amazon Go. Когда российские сети решатся на переход к такой модели, мы увидим настоящий сдвиг в рентабельности сетей и, как следствие, в доходности торговой недвижимости для арендодателей.