Ох уж эта культура отменяторов. А самое смешное — уже через неделю, если не раньше, они переключатся на другое и про это забудут. А еще через пару недель будут вновь как ни в чем ни бывало оформлять новые заказы.

В этом вся суть подобных комментаторов: поверхностно пробежаться по теме, не попытаться узнать ситуацию с обеих сторон, не попытаться поставить себя на место компании, которая не может раскрывать детали произошедшего по вполне понятным этическим причинам, набросить говна на вентилятор, вызвать волну негатива, разгонять её, а затем собирать лайки, комментарии и охваты.

К сожалению в этой ситуации нет правых, на мой взгляд: клиент, зная, что лифт не работает, заказал кучу воды на 25 этаж и отказался спуститься помочь курьеру (я бы спустился и не вижу в этом ничего такого). Курьер — сорвался, получив отказ. Возможно устал, возможно вывели из себя определенными словами. Правду мы не узнаем. Но он вышел за рамки рабочего процесса. ВкусВилл — не проработал инструкцию и памятку на подобные случаи для курьеров, например, не ограничив физическое количество воды до приемлемого.

Да, я считаю, что должно быть физическое ограничение не более 2 бутылей на заказ. Хотите больше — заказывайте разными заказами, чтобы их привозили разные курьеры. А ещё лучше — заказывайте специализированную доставку бутилированной воды, где ребята специализируются только на доставке воды.