☠️ О смертных грехах руководителя. Обратная связь только при ошибках

В предыдущих постах мы говорили о контроле, внимании, закрытости и неясных ожиданиях руководителя.

📌О микроменеджменте
📌О подмене стратегии операционкой
📌Об иллюзии «я лучше знаю»
📌О невысказанных ожиданиях

Сегодня поговорим еще об одной проблеме в коммуникации руководителя с сотрудниками. Она возникает, когда руководство дает обратную связь только если что-то пошло не так.

Этот «грех» проявляется так:

🔹 руководитель комментирует в основном ошибки;
🔹 успех воспринимается как норма и остаётся без признания;
🔹 молчание трактуется как одобрение;
🔹 коммуникация ассоциируется прежде всего с корректировкой.

И проблема здесь не в негативной обратной связи, а в том, что сотрудники не получают никакой другой.

Рассмотрим несколько описанных наукой механизмов, которые связаны с этой ошибкой.

1️⃣ Обратная связь задаёт направление усилий

Исследования показывают, что эффект обратной связи зависит от того, на что она фокусирует внимание [1]. Когда внимание фокусируется на том, что и как нужно улучшить в работе, результаты чаще улучшаются. Когда акцент смещается на личные недостатки или общую оценку, эффект может быть нейтральным или негативным.

Например, исследование обратной связи в профессиональном спорте показало, что положительные комментарии тренеров были связаны с улучшением последующих результатов спортсменов [2]. Отрицательные комментарии не давали сопоставимого прироста показателей. Иными словами, подтверждение удачных действий оказывалось более устойчиво связано с ростом эффективности, чем акцент на ошибках.

2️⃣ Обратная связь влияет на инициативность

Исследования различают выполнение формальных обязанностей (in-role performance) и дополнительные инициативы (extra-role performance).

Негативная обратная связь может быть связана с поддержанием выполнения обязательных задач, но одновременно — со снижением дополнительных инициатив [3].

Когда сотрудники регулярно получают сигналы о допущенных ошибках, у них усиливается ориентация на снижение риска. В стремлении снизить риски люди чаще придерживаются проверенных способов работы и реже предлагают новые решения.

Для бизнеса это означает, что формальные стандарты и базовые показатели могут сохраняться на приемлемом уровне, однако добровольный вклад (предложения по улучшению, помощь коллегам, готовность брать дополнительные задачи) постепенно сокращается.

3️⃣ Обратная связь формирует рабочий климат

Сотрудники реагируют не только на отдельные эпизоды, но и на общий характер обратной связи в организации.

Метааналитические данные показывают, что поддерживающая feedback-среда связана с более высокой мотивацией и результативностью [4].

Если обратная связь преимущественно корректирующая, может формироваться климат, в котором признание редкое, а внимание к ошибкам — ожидаемое. Это со временем негативно влияет на вовлечённость.

Обратная связь улучшает результаты, когда помогает понять, что в работе стоит продолжать, а что корректировать. Негативная обратная связь необходима, а в задачах с высокими требованиями к безопасности или качеству критична. Однако систематическое её доминирование без баланса положительных сигналов может отрицательно сказываться на эффективности работы и инициативности сотрудников.

А вы следите за тем, чтобы давать положительную обратную связь помимо отрицательной?