Agar mijozning hurmatini tezda yo‘qotmoqchi bo‘lsangiz, u so‘ragan hamma narsaga rozi bo‘ling.

Ko‘pchilik yaxshi servis deganda mijozga doim «ha» deyishni, yana bitta funksiya qo‘shishni, strategiyani o‘zgartirishni, muddatlarni tezlashtirishni va aynan u taklif qilganidek bajarishni tushunadi. Ammo mijoz o‘z biznesini yaxshi tushunsa-da, qaysi qaror uni haqiqatan ham natijaga olib kelishini bilmasligi mumkin.

Boshqacha yo‘l tutib ko‘ring.
Birinchidan: unga aslida qanday natija kerakligini aniqlang. Dastlabki so‘rovga bog‘lanib qolmang. Mijoz pul, muddatlar, savdo yoki samaradorlik borasida nimani o‘zgartirmoqchi ekanligini bilib oling.

Ikkinchidan: qaysi talablar bu natijaga erishishga xalaqit berishini tushuntiring. Buning oqibatlarini xotirjamlik bilan ko‘rsatib bering: xarajatlar ortishi, sifat pasayishi, vaqt yo‘qotilishi yoki jarayonning murakkablashishi.

Uchinchidan: hatto u mijoz boshida so‘ragan narsadan farq qilsa ham, kuchliroq yechim taklif qiling, uning mantiqini tushuntiring va nima uchun bu yo‘l maqsadga tezroq olib kelishini ko‘rsating.

Hamma narsaga rozi bo‘lish orqali siz shunchaki qulay ijrochi bo‘lib ko‘rinasiz. To‘g‘ri qarorni himoya qilish orqali esa ekspertga aylanasiz. Mijoz ekspertga rozilik bergani uchun emas, balki to‘g‘ri qaror topib bergani uchun pul to‘laydi.

Scaleup | @scaleupuz