Вы спрашивали – мы отвечаем

🛠️ Покупка автозапчастей на маркеплейсе. Можно ли вернуть товар, который не соответствует заявленному качеству?

Ответ: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Если товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в соответствии с законом.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в товаре?

Ответ: Потребитель вправе потребовать:
• замену на такой же товар;
• замену на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на исправление недостатков;
• отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы (п. 1 ст. 18).

Что должен сделать продавец в случае возврата товара ненадлежащего качества?

Ответ: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18).

Может ли потребитель участвовать в проверке качества товара?

Ответ: Да, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если возникает спор о причинах недостатка товара, потребитель вправе оспорить результаты экспертизы в суде.

Кто несет расходы за экспертизу?

Ответ: Согласно Закону о защите прав потребителей, расходы на экспертизу товара ненадлежащего качества несет продавец, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если же недостатки товара возникли по причинам, за которые не отвечает продавец (например, неправильное использование товара потребителем), то расходы на экспертизу должен возместить сам потребитель.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги при подтверждении недостатка товара?

Ответ: Потребитель вправе обратиться за консультацией и защитой своих прав в Роспотребнадзор или его территориальные органы, а также в суд за восстановлением нарушенных прав, так как вопросы имущественного характера решаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#вопрос_ответ