Консалтинговая компания Capgemini выпустила обзор трендов ритейла на 2026 год. И среди них, конечно, есть ИИ.

Во-первых, поиск постепенно уходит на второй план: всё больше покупок совершается не через ввод запроса, а по рекомендациям алгоритмов. Уже 46% покупателей берут товары по подсказкам системы, и столько же готовы оформлять заказы через голосовых и текстовых помощников. Это означает, что ритейлерам приходится «настраивать видимость» товаров не только для поиска, но и для алгоритмов рекомендаций.

Во-вторых, ИИ всё чаще работает незаметно для пользователя. Он предугадывает потребности, упрощает оформление покупки, снижает количество ошибок на кассах самообслуживания и адаптирует интерфейс под конкретного человека. При этом 71% покупателей готовы взаимодействовать с такими цифровыми помощниками, но при условии, что процесс остаётся понятным и не вызывает недоверия.

Наконец, усиливается значение защиты данных. Более половины покупателей готовы сменить ритейлера, если не уверены в безопасности своей информации. Поэтому прозрачность использования данных и понятные правила их защиты становятся не технической деталью, а фактором выбора магазина

@retailerswift