«Магнит» проверит кассы самообслуживания с помощью ИИ

📈 «Магнит» начал применять технологию айтрекинга (eye tracking), чтобы оценить эффективность взаимодействия покупателей с кассами самообслуживания (КСО). Первые испытания прошли в одном из магазинов «у дома» при участии лаборатории B2B «М-Лаб».

Айтрекеры и биобраслеты фиксировали микродвижения глаз и реакции при сканировании товаров из корзины. В ходе испытаний отслеживались четыре параметра – эмоциональное состояние покупателей, траектория взгляда, фокусировка внимания и так называемые «слепые зоны» - элементы интерфейса, игнорировавшиеся пользователем.

📌 На последнем этапе проводились интервью с покупателями. Это позволило выявить, насколько понятны подсказки интерфейса, какие процессы вызывают затруднения и почему покупатели допускают ошибки. В дальнейшем «Магнит» планирует масштабировать подобные исследования.

Весь Ритейл