Несколько логистических центров Wildberries в июле подверглись атакам беспилотников. Основательница маркетплейса Татьяна Ким объявила о мерах поддержки селлеров, несмотря на то что, согласно оферте, компания не обязана компенсировать утраченный товар.

Селлеры по-разному оценивают сложность получения компенсации за товар в случае его утраты, но все они говорят, что нужны четкие доказательства того, что ответственность за это несет маркетплейс и инцидент произошел уже после отгрузки на склад. Главный момент — зафиксировать факт утраты товара.

В случае если претензия о компенсации отклонена, первым шагом всегда должна быть досудебная претензия. Она «часто становится триггером для переговоров» — маркетплейс может пересмотреть свою позицию при наличии серьезных аргументов. Если же это не помогло, то следующий этап — судебное разбирательство. Подобные споры с индивидуальными предпринимателями (ИП) и юрлицами рассматривает арбитражный суд, иски от физлиц — районные и городские суды.