Сегодня увидела, как в 1 из посуточных чатов спросили, где купить кухню, и многие советуют Максидом.

Сейчас я вам расскажу о сервисе в Максидоме, и как вы можете задолбаться, если покупаете там не для себя, а для заказчика.

В ноябре для проекта в Новоселье я по совету коллеги решила купить в этом магазине кухню: меня привлекли нормальные фасады МДФ в нужных цветах, быстрая доставка и хорошие скидки.

На этапе разработки сметы я спроектировала кухню в магазине и узнала сроки поставки, а оформлять заказ собралась только через 1,5 недели, когда проект был согласован заказчиком. И поехала в другой магазин сети.

1️⃣ Во-первых, уже разработанный проект нигде не сохраняется - пришлось его составлять заново с местным менеджером.

2️⃣ Во-вторых, когда всё было готово, выяснилось, что онлайн оплатить, как в Леруа, кухню нельзя: заказчику нужно или перекинуть мне на карту деньги, чтобы я сама купила на кассе (что ему было неудобно) , или приехать и лично оплатить.
Но смотрите пункт 1️⃣ - проект не сохраняется! Поэтому когда заказчик приедет, ему придется заново сидеть с менеджером и тратить время на проектирование.

Аргумент Максидома гениальный: "менеджеры получают надбавку за каждую кухню, которую они составили для клиента, а если по этому проекту вы оформите покупку в другом магазине или через другого менеджера, то наш не получит надбавку." И проект тупо не отдают, держат у себя, как драгоценность 🤦🏻‍♀️

И если что, в интернет-магазине фасадов именно этой фабрики нет (почему? а хз).

Ну окей, заказчик понимающий, готов сам приехать в магазин. Я уточняю конкретную дату доставки, и мне говорят дату гораздо позже той, на которую я рассчитывала. Ведь я пришла в магазин во вторник, а заказы на кухни Максидом отправляет по понедельникам! Поэтому мне пришлось бы ещё лишнюю неделю ждать, плюс меня предупредили, что перед новым годом могут быть задержки.

Я провела в магазине больше 3 часов, и после информации про доставку не выдержала и попрощалась, отправившись делать заказ в Леруа Мерлен, где не жмотят готовые проекты, и в которые ты самостоятельно можешь внести коррективы онлайн и так же онлайн оплатить. И привезут всё через пару дней.

Коллега, которая купила в Максидоме кухню, очень довольна - то есть продукт-то хороший...

Но почему крупнейшая строительная сеть не может предложить своим клиентам в 2023-24 году достойный уровень сервиса - непонятно.