⚡️⚡️⚡️«Внутрянке на заметку». Кризисные коммуникации

События последних дней показали, что реакция региональных властей на чрезвычайные события не всегда соответствует ожиданиям общества. Конечно же, военные столкновения выделяются на фоне, к примеру, природных или техногенных ЧС, но основные правила реагирования для глав регионов здесь такие же. Напоминаем, про базовые шаги в экстренных ситуациях.

❗️У протокола и пресс-службы главы региона должны быть разработаны планы информационного реагирования на различные ЧС и кризисные ситуации. И речь здесь не столько про рейтинги, сколько про недопущение распространения фейков и паники в обществе. В период СВО это актуально не только для приграничных регионов. Так что если у вас таких стратегий нет, самое время их разработать, учитывая опыт коллег и наши рекомендации:

1️⃣ Включиться в ситуацию и стать первоисточником оперативной информации. Тишина в аккаунте главы региона в такой ситуации недопустима. Более того, соцсети первого лица должны стать единым окном достоверных сообщений. Если нет подтвержденных данных, в любом случае покажите вовлеченность: «Поступили сообщения о… выехали на место для проверки/проводим оперативное совещание...» и т.д.

2️⃣ На внешнем уровне — показать командную работу всех структур и ведомств, на внутреннем — выбрать единого спикера по теме, выстроить единое информационное поле. Лучше, чтобы муниципалитеты и иные региональные структуры ориентировались на сообщения главы администрации субъекта.

3️⃣ Выехать на место ЧС или к пострадавшим. В случае, когда ситуация в активной стадии (например, ведется стрельба), глава субъекта все равно не может оставаться в кабинете. Лучше работать в выездном штабе или в госпитале/пункте временного размещения и т.п.

4️⃣ В информационной кампании — акцент на поддержку людей, работу по восстановлению инфраструктуры/ликвидации ЧС, обеспечение безопасности. Сторонние инфоповоды (особенно увеселительного характера) необходимо на время ограничить или полностью исключить.

5️⃣ В первое время не устраивать публичных порок и не принимать жестких кадровых решений. Открытый конфликт с подчинёнными и поиск козла отпущения только усилит нестабильность и негативные настроения среди местных жителей. Подобные решения, за редким исключением, должны приниматься взвешенно, после первичного анализа ситуации.

@polylog_expertise