Чарджбек в России вырос в три раза за год. Банки начали бороться за клиента юристами

Механизм оспаривания платежей из нишевого инструмента превратился в главный тренд финансового рынка. По итогам 2025 года сумма возвращенных через чарджбек средств выросла в три раза. Люди наконец поняли: за свои деньги можно и нужно бороться.

Откуда такая популярность

Драйверами скачка стали три вещи: скрытые автопродления подписок (когда списывают за то, о чём ты забыл), незаконные списания и рост доли недоставленных товаров. Люди устали терять деньги на котах в мешках.

Эксперты «Известий» напоминают важную деталь: чарджбек работает даже в случае списаний с уже удалённой или перевыпущенной карты. Единственное ограничение — механизм действует только при оплате товаров и услуг юрлицам. Переводы между физлицами не подпадают. Это принципиальный момент.

Почему это важно

Готовность банков оперативно решать споры стала фактором конкурентной борьбы за лояльность. Согласно исследованию uForce, лучшие показатели по удобству возврата демонстрирует Т-Банк — благодаря бесшовной подаче заявлений по всем каналам и среднему сроку рассмотрения. Второе место у Газпромбанка.

Но главный тренд даже не в скорости, а в появлении бесплатной юридической поддержки. Т-Банк и Сбер начали помогать клиентам в спорах с продавцами. Т-Банк пошёл дальше: масштабировал услугу на всех жителей страны — неважно, клиент ты или нет.

К чему это приведет

Чарджбек перестаёт быть просто кнопкой «пожаловаться». Он превращается в полноценный механизм защиты прав потребителей. Банки понимают: клиент остаётся с тем, кто реально помогает вернуть его деньги. Юридическая поддержка становится новым полем битвы за лояльность. И пока одни только обещают, другие уже предоставляют бесплатно — и не только своим.

Около ЦБ | Мы в MAX