В Wildberries нашли новый способ монетизировать то, что раньше считалось базовой частью сервиса. Теперь отменить заказ стоит 50 рублей. Денежка пусть и небольшая, но зато из воздуха получаемая.

Маркетплейсы годами строили модель на удобстве: нажал, выбрал, передумал, отменил. Это и есть суть цифровой торговли, когда у покупателей максимум гибкости. WB же превращает каждое действие пользователя в отдельный источник комиссии.

Сначала платные возвраты. Теперь платная отмена. Вайлдберриз по сути капитализирует человеческую импульсивность: сначала делает интерфейс максимально быстрым для покупки, а потом берет деньги за то, что человек передумал.

Гениально с точки зрения маржи, а вот уж с точки зрения лояльности токсичней некуда.

Потому что следующие действия Татьяны Ким напрашиваются сами собой: платный вход в корзину, платный просмотр карточки товара, платное посещение ПВЗ... Надо признать, что до объединения с оператором наружной рекламы Russ у Wildberries такого бардака было куда как меньше. А вот единая экосистема RWB весьма едино заставляет покупателей платить за всё.

Когда бизнес начинает зарабатывать на каждом колебании клиента — это уже не тот сервис, который нужен. @nebrexnya