Председатель Совета директоров М.Видео Феликс Либ принял участие в открытом диалоге «Скажи, что ты покупаешь, и я скажу, кто ты», специальной сессии Сбера на Неделе Российского Ритейла.

Феликс рассказал о новой роли офлайн-магазинов, как отправной точки реального касания с клиентом, которая позволяет не только предоставить товар, но и предложить широкий спектр как сопутствующих, так и самостоятельных сервисных и финтех услуг.

Он также напомнил о важности персонализации и глубокой работы с существующей клиентской базой как о гигиеническом минимуме для современного ритейла.

В завершение Феликс отметил, что, несмотря на заметное превалирование онлайна над офлайном, будущее ритейла — за моделями, в которых снимается это искусственное разделение, а бизнес строится на их интегрированном использовании для улучшения омниканального клиентского опыта по различным неценовым параметрам.

Подписывайтесь на наш канал в МАКС 🇷🇺