Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) призвало маркетплейсы к удалению так называемых «пустышек» — отзывов, не имеющих отношения к качеству товара

Представители ФОСТ направили обращение, в котором акцентируют внимание на необходимости модерирования отзывов. В письме упоминается, что 23% негативных комментариев оставляют пользователи, недовольные упаковкой или обслуживанием, не имея при этом опыта использования товара.

Отмечается, что в отзывах часто встречаются фразы вроде «не пробовал(а)» или «пока не пользовался(ась)», которые могут ввести в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что, в свою очередь, снижает видимость товаров и влияет на объемы продаж. Также было введено понятие «отзыв-пустышка», которое описывает это явление. Такие отзывы не только негативно сказываются на рейтингах товаров, но и создают у покупателей искаженную картину о продукте, — подчеркивают представители ФОСТ.

Маркетплейсы | Бизнес в России  ✅️ Подписаться

#маркетплейс #отзывы #ФОСТ