Маркетплейсы | Бизнес в России | WB & Ozon
@marketplace_wb_ozone
Как россияне выбирают, где приобрести непродовольственные товары
Аналитический центр НАФИ провел опрос, чтобы выяснить, как россияне осуществляют покупки непродовольственных товаров в интернете.
Критерии выбора онлайн-магазинов:
- отзывы и рейтинги (25%)
- безопасность платежей (23%)
- разнообразие ассортимента (22%)
- скорость доставки (19%)
- скидки и программы лояльности (19%)
Женщины чаще, чем мужчины, обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Для молодежи до 24 лет приоритетом является скорость доставки (30%), в то время как среди возрастной группы 45-54 лет важен ассортимент товаров (28%), а среди людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели:
- несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%)
- превышение срока доставки (28%)
- получение испорченного или поврежденного товара (18%)
- отсутствие или повреждение заводской упаковки (15%)
- сложности с возвратом (11%)
33% опрошенных не сталкивались с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, в то время как 62% отметили, что испытывали затруднения.
Мужчины чаще, чем женщины, сталкиваются с высокой стоимостью доставки (11% против 8%) и трудностями с оплатой товара (6% против 3%). В то же время женщины чаще сообщают о получении испорченного или поврежденного товара (23% против 17%) и о нарушении или отсутствии упаковки (18% против 14%).
На трудности с возвратом товара чаще жалуются покупатели младше 24 лет (20% против 12% среди всех опрошенных). В группе людей 45-54 лет (37%) и старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто вообще не сталкивался с проблемами при покупке товаров онлайн.
Частота покупок:
- 58% — раз в месяц
- 9% — раз в неделю и чаще
- 8% — не покупают непродовольственные товары в интернете
Типичный портрет покупателя — женщина в возрасте 25-34 лет с высоким доходом, имеющая несовершеннолетних детей. Такие покупатели несколько чаще встречаются среди неженатых (11%) и тех, кто в настоящее время не работает (12%).
Маркетплейсы | Бизнес в России ✅️ Подписаться
#маркетплейс
Аналитический центр НАФИ провел опрос, чтобы выяснить, как россияне осуществляют покупки непродовольственных товаров в интернете.
Критерии выбора онлайн-магазинов:
- отзывы и рейтинги (25%)
- безопасность платежей (23%)
- разнообразие ассортимента (22%)
- скорость доставки (19%)
- скидки и программы лояльности (19%)
Женщины чаще, чем мужчины, обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Для молодежи до 24 лет приоритетом является скорость доставки (30%), в то время как среди возрастной группы 45-54 лет важен ассортимент товаров (28%), а среди людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели:
- несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%)
- превышение срока доставки (28%)
- получение испорченного или поврежденного товара (18%)
- отсутствие или повреждение заводской упаковки (15%)
- сложности с возвратом (11%)
33% опрошенных не сталкивались с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, в то время как 62% отметили, что испытывали затруднения.
Мужчины чаще, чем женщины, сталкиваются с высокой стоимостью доставки (11% против 8%) и трудностями с оплатой товара (6% против 3%). В то же время женщины чаще сообщают о получении испорченного или поврежденного товара (23% против 17%) и о нарушении или отсутствии упаковки (18% против 14%).
На трудности с возвратом товара чаще жалуются покупатели младше 24 лет (20% против 12% среди всех опрошенных). В группе людей 45-54 лет (37%) и старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто вообще не сталкивался с проблемами при покупке товаров онлайн.
Частота покупок:
- 58% — раз в месяц
- 9% — раз в неделю и чаще
- 8% — не покупают непродовольственные товары в интернете
Типичный портрет покупателя — женщина в возрасте 25-34 лет с высоким доходом, имеющая несовершеннолетних детей. Такие покупатели несколько чаще встречаются среди неженатых (11%) и тех, кто в настоящее время не работает (12%).
Маркетплейсы | Бизнес в России ✅️ Подписаться
#маркетплейс
21 2.3K
Обсуждение 0
Обсуждение не доступно в веб-версии. Чтобы написать комментарий, перейдите в приложение Telegram.
Обсудить в Telegram