Более трети покупателей используют ИИ для онлайн-шопинга

Согласно ежегодному отчету аналитиков компании Adyen, число потребителей, применяющих искусственный интеллект в процессе онлайн-покупок, выросло на 47% по сравнению с 2024 годом.

В исследовании, охватившем 41 тысячу респондентов из 28 стран, выяснилось, что 37% опрошенных уже используют ИИ для совершения покупок в интернете. При этом 12% из них начали пользоваться этой технологией впервые в течение прошедшего года. Более половины — 55% — готовы и в дальнейшем совершать покупки с помощью ИИ, как сообщает издание E-pepper.

Оценивая влияние искусственного интеллекта на выбор товаров, 58% респондентов отметили, что ИИ помогает им черпать вдохновение при подборе одежды, блюд и других товаров. 8% опрошенных считают, что ИИ упрощает генерацию идей для новых покупок. Кроме того, 56% хотели бы использовать ИИ для поиска уникальных брендов, что открывает дополнительные возможности для кросс-продаж и партнерских программ.

Наибольшее проникновение ИИ наблюдается среди зумеров (57%) и миллениалов (49%), однако самый быстрый рост интереса демонстрируют представители старших поколений. За последний год использование ИИ для онлайн-шопинга среди бумеров (60–78 лет) увеличилось на 63%, а среди поколения X (44–59 лет) — на 58%. При этом только 16% респондентов старше 60 лет уже применяют ИИ в покупках, тогда как 62% из них осознают, что ритейлеры могут использовать искусственный интеллект для персональных рекомендаций.

Что касается стратегий развития на 2025 год, 32% ритейлеров планируют инвестировать в ИИ для поддержки продаж и маркетинга, а 30% — для внедрения инноваций в продуктах. Кроме того, 42% компаний сосредоточены на обеспечении бесшовного взаимодействия между онлайн- и офлайн-каналами. В ближайшем году 18% ритейлеров собираются внедрять ИИ-решения, а 40% потребителей ожидают возможность делать покупки через социальные сети, приложения и интернет-магазины.

«ИИ перестал быть технологией будущего и стал необходимостью», — подчеркнула вице-президент Adyen по розничной торговле Холли Ворст.

Несмотря на успехи цифровых технологий, офлайн-магазины по-прежнему остаются популярными: 38% покупателей предпочитают традиционный шопинг, тогда как онлайн выбирают лишь 23%. В числе главных преимуществ офлайн-покупок участники опроса назвали возможность лично увидеть товар (47%), примерить его (42%) и сразу забрать приобретение (34%).

Маркетплейсы | Бизнес в России  ?? Подписаться

#маркетплейс #ии