Ответы, которые помогают и которые не помогают

Я за свою практику работы с клиентами уже много погружалась в различные бизнесы (исключительно с подписанными NDA, конечно). И иногда наблюдаю очень интересный парадокс в маркетинговых и "продажных" материалах и фреймворках. Иногда в бизнесах нет ответов на какие-то ключевые вопросы, вроде - для кого мы, кто наша ЦА, чем мы лучше остальных. А иногда есть, но эта информация совершенно формальная, написана только потому что "так надо" и никак не помогает привлекать клиентов и продавать.

Если такой компании сказать "вы не знаете своего клиента", они могут возразить "нет, знаем" и показать те формальные описания ЦА, которые есть, но это описание НИКАК не влияет ни на привлечение, ни на квалификацию (отсев неподходящих) потенциальных клиентов, ни на ведение процесса сделки (конкретно про подсвечивание ключевых для этого сегмента моментов).

До сих пор не могу придумать как этот парадокс назвать, то есть как будто бы есть "воображаемое" представление о клиентах, рынке, своей ценности для них. И есть реальность, но эти два понятия никогода не пересекаются и существуют отдельно друг от друга.

Просто хочу сказать, что если маркетинговые понятия (ЦА, позиционирование) у вас описаны, но никак не помогают вам привлекать и продавать, или вы просто НЕ ЗНАЕТЕ - помогают или нет, и также если они не корректируются в зависимости от того, какую обратную связь вы получаете от рынка (не состоявшаяся сделка - это тоже обратная связь), то скорее всего это просто "воображаемое", а не реально работающее и все эти игры разума на бизнес на самом деле не влияют.

При этом, как ни странно, ваш бизнес может даже расти, но для вас это означает, что это не вами управляемый процесс (возможно, вы попали в рыночный тренд), но это также значит, что в какой-то момент это может прекратиться также без вашей возможности повлиять на это.

PS пока не понимаю как достоверно отличить одно от другого, но думаю сам вопрос "как это знание помогает нам продвигаться по сделкам с клиентами" уже является достаточно сильным