Что делать когда "информационный D2C" сломался

А проще говоря, что делать если привычных и удобных каналов контакта с аудиторией почти не осталось. Да, это про блокировки телеграм и падение тут охватов, но не только.

D2C означает direct to customer - это понятие из ритейла. Оно появилось когда интернет стал заметно влиять на цепочки поставок. До этого они были устроены так, что между производителем и покупателем стояло несколько посредников - диллеров, дистрибуторов, которые брали на себя задачи логистики и хранения. Небольшие магазинчики не покупали товар напрямую у производителя - брали у дистрибутора, потому что производителю в целом "не сдалось" заморачиваться с мелким оптом. Диллеры и дистрибуторы - это отдельная компетенция про склады и перемещения, эти посредники "разгружали" производителя от этих задач и позволяли сосредоточиться только на производстве и крупных отгрузках.

Но интернет поменял это, появилась возможность продавать напрямую "конечным" покупателям - потребителям. В этом для производителя есть определенная ценность. Во-первых, позволяет не терять маржинальность (на цепочку поставок уходила приличная доля маржи), во-вторых, получать обратную связь от покупателей и использовать ее для улучшения продукции. Это все вовсе не означает что все производители побежали так делать - само по себе эти изменения сложны. Три года назад я на одной из конференций компании, в которой тогда работала, собирала секцию по D2C - было много интересного.

Но пост не об этом, это я термин объясняла. Подобные же процессы ("выбывание" промежуточных посредников в цепочке) происходили не только у производителей. Такая же тенденция начинала складываться для цепочек передачи информации. До появления соц.сетей компания могла донести информацию о себе через "информационного посредника" - редакцию медиа или организатора выставки, например. С появлением соц.сетей все стали общаться с "конечными потребителями" информации напрямую. Это и дало феномен, например, инфобизнеса, например, когда за счет алгоритмов виральности, инфо-предприниматели собирали большую аудиторию и продавали им свою инфо-продукт (сейчас про механику, а не про этику, что они там обещали и продавали).

За 4 года легальных и доступных у нас площадок, на которых мы можем собрать свою аудиторию и общаться с ней стало мало. По сути только ВК (есть вопросики к алгоритмам и аудитории) и емейл-канал. Остальные конечно тоже есть, но серая зона и охваты слабые.
Что же делать в такой ситуации? Ну, тем у кого нет своей достаточно широкой известности бренда (а это важный актив - ведь зная ваш бренд потенциальный покупатель в случае возникновения потребности САМ вас найдет и обратится), придется вспоминать или учиться - а как работать через "информационных" посредников. Тех, у кого уже есть ваша аудитория. И, также, накапливать свою аудиторию в тех, каналах, в которых это доступно, с учетом возможностей механик которые там есть.

Если коротко, вспоминаем, что есть:

🔹 PR
🔹 мероприятия от организаторов: выставки, конференции и тп.
🔹 маркетинговые коллабы с партнерам со схожей аудиторией
🔹 емейл-рассылки (только надо придумать как получить согласие на рассылку)
🔹 офлайн-реклама (радио, наружка) - хотя это все очень дорого и недоступно среднему и малому бизнесу
🔹 старое доброе SEO (а теперь и AEO)

Это все, конечно дольше, сложнее, в итоге дороже с учетом трудозатрат.

Есть еще конечно же контекстная реклама, но она работает далеко не для всех и стоимость лидов оттуда высокая.

Стабильные давние известные бизнесы эта проблема вообще не затронет, потому что клиенты к ним приходят совсем по другим механикам - просто потому что уже знают/слышали/рекомендуют.

На этом фоне, конечно особенно остро понимаешь ценность наличия своей аудитории, потому что мы уже давно живем в эпоху экономики внимания.

Мой канал в МАХ
Вступить в сообщество в ВК
Вступить в канал ВК
Подписаться на мою e-mail рассылку