Н
Немного продакт
@littleproduct
1 6 459
Локальный сбой
Ручной процесс
Накопленный эффект из соседнего процесса
Исключение, которое долго жило вне общего поля зрения
Неудачный релиз
не принимать цифру за готовое объяснение
разбирать цепочку влияния
отделять источник проблемы от следствия
смотреть не только в точку сбоя, но и на смежные и косвенные влияния
Выкладывайте фото в комментарии, как вы проводите праздники? «Вот уже 15 лет я начинаю почти каждое утро одинаково: открываю почту и читаю письма, которые получил накануне от пользователей Apple со всего мира...»
«Вы делитесь со мной историями своей жизни. О моменте, когда вашу маму спасли часы Apple Watch. Об идеальном селфи, которое сделали на вершине горы, которую считали невозможной для восхождения. Вы благодарите меня за то, как Mac изменил ваши возможности в работе, а иногда и не даёте мне спуску, когда что-то важное вам работает не так, как должно».
Неудобная система
Не хватает нужного действия
Надо отрефакторить интерфейс
Добавить новые фичи
Упростить UX
Сотрудники работают не по процессу, а по договоренностям
Часть решений держится на опыте конкретных сотрудников
Исключения и риски никто толком не продумал
Система неудобна не сама по себе, а потому что в нее пытаются уложить логику, которая в жизни то нормально не функционирует
как работа реально устроена
где процессы проходят мимо системы
какие устные договоренности и исключения существуют
Мы сейчас правда улучшаем решение?
Или просто пытаемся подстроить систему под плохо выстроенный операционный процесс?Платформа использует файлы cookie для авторизации и сохранения настроек. Продолжая работу, вы соглашаетесь с нашей Политикой использования cookie.