На этой неделе Тим Кук объявил о своем уходе с позиции CEO Apple и опубликовал письмо сообществу:

«Вот уже 15 лет я начинаю почти каждое утро одинаково: открываю почту и читаю письма, которые получил накануне от пользователей Apple со всего мира...»

Сейчас все взгляды прикованы к главной новости — кто придёт на смену, что будет с компанией, как это повлияет на рынок. Но мне хочется обратить ваше внимание на эти слова:

«Вы делитесь со мной историями своей жизни. О моменте, когда вашу маму спасли часы Apple Watch. Об идеальном селфи, которое сделали на вершине горы, которую считали невозможной для восхождения. Вы благодарите меня за то, как Mac изменил ваши возможности в работе, а иногда и не даёте мне спуску, когда что-то важное вам работает не так, как должно».

На фоне корпоративных совещаний такие признания непривычны. Мы привыкли говорить об эффективности, выстраивать гипотезы, создавать воронки. Так привыкли, что за этим, кажется, потеряли главный вопрос: для кого именно мы всё это создаём?

И я сейчас говорю даже не о базовом удобстве применения. Юзабилити давно стало обязательным стандартом, а не конкурентным преимуществом. Гораздо важнее другое: понимаем ли мы человека, который взаимодействует с нашим продуктом?

🏦 В каком состоянии пользователь открывает банковское приложение? Возможно, он переживает из-за денег.
🏥 Что чувствует человек, который заходит в сервис частной клиники? Вероятно, тревогу за своё здоровье.
🏫 С каким состоянием приходит пользователь на сайт образовательного проекта? Возможно, с неуверенностью в себе или страхом не успеть адаптироваться к меняющемуся рынку.

Эмоциональный интеллект в продуктовой работе — это не абстрактный soft skill. Это способность видеть за цифрами реальных людей.

Умение задавать себе вопрос не только о том, как увеличить конверсию или сократить путь пользователя до целевого действия, но и о том, становится ли жизнь этого человека хоть немного проще, спокойнее или лучше благодаря тому, что мы создаём.

Мне кажется, письмо Тима Кука оказалось не столько историей про завершение большого управленческого этапа, сколько напоминанием о настоящем смысле технологической работы.

О том, что в конце карьеры человек вспоминает не количество совещаний и релизов, а признания людей, жизнь которых изменилась благодаря продуктам, созданным его командой.

Давайте сегодня в комментариях поделимся теми словами, которые вы слышали в адрес своих продуктов. Уверена, у вас есть такие истории ))

Автор: Елена Логачева
Эмоции успеха

#softskills #ТимКук #эмоциональныйинтеллект