Факап - не приговор. Это неподтвердившаяся гипотеза

В минувшую пятницу Оксана Мустафина (билайн) и Илья Фирсанов (экс-Газпром нефть) принесли на вебинар Центра компетенций "ИнтерКомм"свои реальные провалы и отдали их друг другу на разбор.

Зачем это было нужно? У нас в сообществе сложилась странная норма: на конференциях показывают слайд «было», слайд «стало» и слайд «рост вовлечённости на 14%». А место, где всё пошло не по плану, вырезано. Это как раз то, где можно чему-то научиться. И о чём с удовольствием порассуждаю утром в понедельник, в свой самый нелюбимый день недели.

📌 Две позиции по отношению к ошибкам

🙂 Оксана: «Я эмоционирую в моменте, копаюсь в себе, мне нужно время». Синдром отличницы: к себе строга, к чужим ошибкам мягче. Кредо - всегда признавать ошибку публично, сотрудники это ценят.

🙂 Илья: холодно и трезво. Базовый принцип - «я не есть не моя работа». Не отождествлять себя с результатом. Ошибка — это урок, который анализируется и идёт в работу дальше.



Пилот "четырёхдневка билайна" от Оксаны Мустафиной: сотрудники компании работали 4 дня по 10 часов вместо 5×8, выходной - любой на выбор. KPI сохранились, удовлетворённость выросла. Через три месяца проект остановили. 50% сотрудников высказались за продолжение, 50% против. И - резко против выступили руководители.

Что сломалось:
• руководители работали 50+ часов: их дёргали в нестандартные часы;
• кросс-функциональное взаимодействие никто не прокартировал;
• IT, транспорт и сервисы жили по стандартному графику;
• у людей в одной команде были разные выходные, синхронизации ноль;
• некоторые руководители психологически не готовы к «невидимым» сотрудникам.

Была гипотеза. Её проверили на ограниченной выборке. Собрали данные. Данные показали «не работает в текущем дизайне». Практику остановили.

Это не факап. Это продуктовый подход в чистом виде: гипотеза → запуск → замер отклика → решение. Просто мы до сих пор не привыкли называть это нормальной работой.

🚀 Факап начинается не там, где гипотеза не подтвердилась, а там, где её не сформулировали, ничего не замерили и не сделали выводов.


История с ошибкой от Ильи Фирсанова: функция в крупной промышленной компании вывела себе отдельного райтера и начала присылать тексты с пометкой «согласовано с руководителем, размещайте». На утвержденную редакционную политику смотрелиа сквозь пальцы. Эскалация не помогла. Появился прецедент, пришли другие функции: «А почему им можно?»

Что советуют наши эксперты:
• Илья в моменте: перекрывать нежелательный контент новыми публикациями через 30 минут.
• Оксана: сначала понять мотив: заказчик KPI-ориентированный или просто графоман.
• Дать альтернативный канал: подкаст, буклет, книга, экспертная колонка.
• Ввести рубрику с плашкой «авторский стиль / экспертное мнение».
• Помнить, что эскалация часто не работает: верхи пожимают руки, низы продолжают по-старому.

🚀 Выводы про важность утвержденной и защищенной перед всеми стейкхолдерами редакционной политики.

Поговорили на вебинаре и про операционныей факапы. Те самые мелочи, которые бьют по репутации

Битая рассылка при смене нейминга. Неправильные цифры в презентации по вовлечённости. Автозамена фамилии высокого руководителя на портале. И шедевр из чата вебинара - 1 500 ручек с опечаткой для форума.

Что Оксана и Илья посоветовали делать с людьми и с собой, когда ошибки всё же случаются:
• Оксана: 15 минут «подышать», потом конструктив - выводы и план выхода из факапа.
• Илья: не культивировать страх ошибки, иначе в критичный момент сотрудник промолчит.
• Разовая ошибка некритична, повторная - сигнал копать глубже.
• Ошиблись публично — признайте публично и исправьте в моменте.
• «Сегодня стыдно — завтра все забудут».

И ещё: провальный проект прекрасно заходит на конференциях. Внимание зала гарантировано. Проверено.

📌 Кстати, всё это Оксана и Илья разбирают на курсе «Управленческий буст внутрикома»: онбординг 29 сентября, старт 1 октября, 10 тем, 6 супер спикеров. Успевайте запрыгнуть в последний вагон, осталось 3 места.

Читайте меня и в max тоже.