Начнём с одного из самых полезных инструментов обратной связи – one-to-one/1:1 встречи.

Решила вспомнить как давно я провожу 1:1 встречи. Первые заметки я нашла от 2021 года, получается более 4 лет. За это время я провела сотни таких встреч. Мой подход ко встречам менялся постоянно, их уровень и качество росло и продолжает расти. Многому я научилась у нашего CEO Дениса, что-то узнавала из статей, подкастов, книг и на личном опыте.

Одна из книг, которая в свое время тоже значительно помогла мне – это книга Джули Чжо «Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?». Когда я её читала несколько лет назад, то у меня было сохранено больше 150 цитат в тексте и некоторые идеи вопросов я взяла как раз из этой книги.

Я люблю 1:1 встречи. Да, они требуют времени и подготовки, но эффект от них того стоит.

Вспомним для чего вообще мы встречи проводим:
Профессиональное развитие сотрудника (в идеале с учетом интересов компании)
Получение информации о настроении сотрудника и уровня тревожности и что сделать чтобы улучшить ситуацию
Разрешение и предотвращение конфликтов
Создание комфортных атмосферы и процессов для продуктивной работы
Передача мотивирующего на развитие фидбэка сотруднику
Синхронизация с сотрудником по оценке текущего уровня производительности и качества работы
Трансляция хорошего настроения и ощущения безопасности

И помним, что эта встреча, в первую очередь, не про вас, и не про компанию, а про человека напротив и для него. Это даст информацию для остального.

И всё это не работает без правильных вопросов и настроя. Примеры вопросов, которые помогают лучше понять друг друга и получить информацию для развития:

Что тебя радовало в последнее время в работе, какой момент принес удовлетворение?
Есть ли задачи, которые ты считаешь важными, но мы не выделяем на них достаточно времени?
На что может тратиться лишнее время?
Есть ли что-то, что ты делаешь, но тебе не хотелось бы?
Есть ли что-то, что добавляет тревожности или раздражает?
Есть ли идеи по улучшению процессов / взаимодействия?
Чему хотел бы научиться в ближайшее? Есть ли что-то в планах конкретное?
Расскажи, пожалуйста, какие мои действия помогают тебе выполнять задачи? Приведи примеры ситуаций, которые это показывают.
А какие мои действия тебе мешают? Приведи примеры ситуаций, в которых ты наблюдал такие действия, и последствия, которые, по твоему мнению, возникли из-за этого.

Идеальный разговор 1:1 оставляет у сотрудника чувство, что это было очень полезно для него. И да, на встрече важно не самоутверждаться за счёт сотрудника, а мотивировать его и делиться всем, что вы знаете, давать нужную поддержку.