Как вести деловую переписку, чтобы с вами хотели работать

Несколько правил зрелой и профессиональной коммуникации с партнёрами, контрагентами и коллегами.

1. Если долго не отвечали

Вместо: «Извините за задержку».
Лучше: «Спасибо, что подождали. Возвращаюсь с ответом».

2. Если хотите назначить встречу

Вместо: «Когда вам будет удобно?»
Лучше: «Предлагаю созвониться тогда-то или пришлите пару удобных вариантов».

3. Если не готовы согласиться на предложение

Вместо: «Нам это не подходит» или «Мне это неинтересно».
Лучше: «Спасибо за предложение, но для нас это сейчас неактуально».

Если готовы обсуждать другой вариант: «Для нас рабочий вариант выглядит так…»

4. Если ждёте обратную связь

Вместо: «Хотел напомнить о себе» или разные kindly reminder.
Лучше: «Подскажите, пожалуйста, когда ожидать ответ, чтобы лишний раз не отвлекать вас».

5. Если допустили ошибку

Вместо длинных оправданий.
Лучше: «Ошибка с нашей стороны. Исправим тогда-то, сообщим и проверим, чтобы больше не повторилось».

6. Если срываются сроки

Главное не пропадайте и не сообщайте об этом в последний момент.
Лучше заранее: «Мы не укладываемся в согласованный срок. Новый реалистичный срок такой-то. Вот что уже сделано и что осталось».

7. Если не можете заняться вопросом прямо сейчас

Вместо: «У меня на это нет времени».
Лучше: «Сейчас не смогу уделить этому достаточно внимания. Вернусь с ответом тогда-то».

8. Если переписка затянулась и утонула в деталях

Вместо десятков сообщений и голосовых.
Лучше: «Кажется, мы забуксовали в деталях. Давайте созвонимся на десять минут и быстро зафиксируем решение».

@kutergin_on_fire