Кому внедрять AI?

Когда я была CIO ко мне приходил босс с запросом "внедри то или другое". Часто без ответа на вопрос "зачем" и без связи с бизнес-моделью, но срочно. Потому что на рынке уже внедряют и рассказывают про успехи уважаемые компании.

Сейчас, как CEO IT & AI партнера, работающего с финансовым сектором, я замечаю иногда ту же картину у компаний. CEO хочет AI, CIO получает задачу, между ними пропасть из незаданных, а иногда даже не сформулированных вопросов.

Вопрос 1: Зачем мы это делаем?
Не "потому что все делают", а конкретно какую бизнес-задачу мы решаем? Сокращаем time-to-market? Снижаем стоимость обслуживания клиента? Автоматизируем комплаенс? Если CEO не может ответить на этот вопрос одним предложением, то CIO будет внедрять AI вслепую. И самое интересное то, что CEO скорее всего не ответит, потому что имплементация стратегии дело COO: стратегический вижен CEO должен облечься в метрики по пути до CIO.

Вопрос 2: Почему именно AI?
Может, задача решается без AI - процессной оптимизацией, интеграцией существующих систем, нормальной аналитикой. AI — дорогой инструмент. Если боль можно закрыть дешевле, то надо закрывать дешевле, это вообще золотое правило бизнеса. CEO должен требовать от CIO честного ответа: "нам точно нужно столько потратить (на AI), или мы можем решить задачу дешевле?"

Вопрос 3: Как внедрение AI связано с бизнес-моделью?
AI меняет процессы, потому что не взлетает на хаосе, а процессы — это бизнес-модель. Если у CEO и COO нет этой связи, то внедрение останется успешным пилотом навсегда. CIO должен показать: вот процесс сейчас, вот процесс после, вот что меняется в экономике и сколько стоит. Если не может, то связи нет, и внедрять рано.

И вот что важно: несмотря на то что AI — это инструмент, внедрение должно приходить в компанию как практика. Не как отдельный проект, а как изменение в процессах, инструментах и культуре работы компании, и желательно, чтобы это изменение возглавлял не CIO, а другой топ.

Почему это критично: у CIO и так огромный блок задач, связанных со стабильностью и надежностью, инфраструктурой, отказоустойчивостью, командой. Всё это никуда не делось, а внедрение AI требует пересмотра процессов в корне.

Это конфликт приоритетов: держать стабильность и одновременно революционно менять то, что работает.
Если CEO не понимает этот конфликт, то он будет требовать от CIO и стабильности, и прорывов одновременно, а это, как я писала в посте про CIO-найм на linkedin, поиск несуществующего человека-единорога. Причем на рынке пока так и работает.

Поэтому каждому CEO нужен сильный COO, приземляющий стратегию на показатели и процесс, и сильный AI-топ, работающий в связке с CIO и COO. Вот такое трио — залог успеха, а не конфликта приоритетов и ролей.

Как выглядит ваша идеальная команда внедренцев AI?