CRM в недвижимости: как эффективно влиять на путь клиента

Собирать данные о клиентах сегодня умеют большинство девелоперов: через формы заявок, личные кабинеты, избранное, ипотечные калькуляторы. Но дальше этот интерес далеко не всегда превращается в системную CRM-коммуникацию. 

Мы проанализировали CRM-маркетинг пяти крупных девелоперов. Welcome-цепочка нашлась только у одного из пяти, триггерные коммуникации — у двух, персонализация — у одного.

При этом разрыв в результате заметный: у лидера отрасли по данным Mindbox CRM-каналы приносят до 23% выручки, у медианного игрока — примерно в четыре раза меньше. Разница не только в объёме коммуникаций, а в том, насколько последовательно компания работает с интересом клиента на разных этапах его пути.

В новом исследовании Out of Cloud (входит в Kokoc Performance) разобрали:

14 механик системного CRM-маркетинга для девелоперов
2 кейса с практическими примерами
чек-лист для оценки CRM-коммуникаций

Исследование основано на анализе CRM-механик Самолёта, ПИК, ФСК, ЛСР и Эталона, а также на практике команды Out of Cloud. Получить полный файл с исследованием можно по ссылке.

Исследование — только первая часть разговора.

Дальше хотим обсудить CRM в недвижимости уже вживую: что реально работает, где возникают сложности и как к этому подходят сами участники рынка.

Скоро расскажем детали, оставайтесь на связи.

— иду забирать!

Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

#kokoc_research