Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

У нас в гостях — Елена Тянигина, руководитель департамента лояльности и клиентского опыта DDX Fitness

Поговорили о том, как устроен клиентский опыт в одной из самых обсуждаемых сетей фитнес-клубов.

Обсудили:
• почему DDX называют luxury low cost;
• как сегментируют клиентов;
• как собирают обратную связь;
• зачем клиентскому опыту ИИ и автоматизация;
• как за год построить сильную CX-команду;
• что происходит «на земле»;
• как работают с тренерами, мероприятиями и лояльностью.

И отдельно — честно поговорили про ошибки и изменения клиентского опыта за последние годы

Если вам интересны клиентский сервис, репутация и реальные процессы внутри крупных компаний — выпуск точно стоит посмотреть!

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть:
VK Видео
RUTUBE
YouTube