На направлении продаж происходит ИИ-революция

Сегодня ИИ внедряют во все сферы жизни — в том числе и в сферу продаж. Об этом и о роли телеком-оператора как технологического партнера, а также о спросе на ИИ-решения в B2B, рассказал в интервью «Ведомостям» вице-президент по корпоративному бизнесу МТС Олег Алдошин. Вот главное:

Спрос рынка

Телеком перестает быть просто поставщиком связи. Сегодня клиенты хотят платить за результат, а не просто передачу данных. Поэтому МТС становится технологическим партнером, который помогает бизнесу выстраивать полный цикл цифровизации.

С точки зрения B2B-сегмента наибольший спрос сегодня приходится на решения, дающие быстрый измеримый эффект. Клиенты хотят видеть цифры: оптимизация операционных затрат, повышение эффективности персонала, снижение рисков.

Есть четыре вертикали, где внедрение ИИ уже приносит ощутимый экономический эффект: промышленность, где масштаб активов колоссальный, ритейл и логистика, транспорт и энергетика.

Использование ИИ в продажах

Сама компания активно использует системную программу внедрения ИИ, которая охватывает весь цикл активностей продаж, маркетинга и клиентского сервиса — от лидогенерации до удержания клиентов и повторных продаж.

Основная цель — создание системы персонализированного подхода к клиенту с минимизацией рутинных операций сотрудников и живой методологии продаж.

Внедренные ИИ-инструменты

Роботизированные агенты — это не только чат-боты для клиентов, но и помощники для сотрудников.

Боты для анализа тендерной документации — бот распознает параметры, подсвечивает риски, выдает краткое резюме и повышает вероятность побед.

Голосовой помощник для поддержки клиентов — это полноценный ассистент, который обслуживает клиентов, звонящих по типовым вопросам: списания денег, неработоспособность услуги, проверка баланса.

Речевая аналитика и суммаризация диалогов — ИИ формирует структурированное резюме каждого звонка с клиентом.

Результаты внедрения

Внедрение ИИ-аналитики в форму «Оставить заявку на подключение услуги» привело к росту портфельного дохода и конверсии, а также снизило расходы на персонал за счет того, что менеджеры перестали тратить время на некачественные лиды.

ИИ-робот повысил долю квалифицированных звонков до 70%. Итоговый рост цифры производительности на одного продавца составил примерно 15%.

Робот для сервисных CVM-кампаний снизил уровень рутинной нагрузки на сотрудников на 10% и увеличил поток лидов

СофтТех в Telegram | в MAX