Субботняя история


По всем правилам ведения канала автор должен быть полезен читателям. Поэтому сегодня полезная история.

Супруга долго выбирала банкетку в прихожую и наконец нашла идеальный вариант на Ozon (фото в шапке поста ⤴️)

Цена не высокая, правда, доставка из Китая, а значит ждать придётся около месяца.

Оплатили. Ждём.
Через месяц банкетка приехала.

Начали распаковывать и сразу увидели повреждение - обивка лопнула на сгибе. Оформили возврат и снова стали ждать.

Я тем временем прикинул экономику этой истории. Подумал - ну всё, сейчас производитель вместе с Ozon начнут морочить нам голову.
Возить такую мебель через полмира туда и обратно, наверное, дороже, чем стоит сама банкетка.

Через несколько дней приходит сообщение:
— Оставьте банкетку себе. Дарим вам скидку 25%.
То есть предлагается или отремонтировать её самому, или каждый раз, глядя на лопнувший кожзам, вспоминать о сэкономленных деньгах.

— Нет, отвечаем. Забирайте бракованный товар и возвращайте деньги.
Ещё через несколько дней приходит новое предложение:
— Хорошо, тогда скидка уже 50%!

Мы посмотрели на банкетку. Потом на размер скидки. Потом друг на друга. И снова отказались.
Через пару дней Ozon полностью вернул деньги.
На них мы заказали точно такую же банкетку. На этот раз она приехала целой и теперь спокойно стоит в прихожей (фото в первом комментарии ⤵️)

Семья у нас большая, поэтому на маркетплейсах заказываем часто. И за это время я заметил одну интересную вещь.
В пунктах выдачи Wildberries почти всегда толпится народ, а примерочные постоянно заняты. У Ozon очереди тоже бывают, но примерочными почти никто не пользуется.

Думаю, причина простая. На WB товар приходится внимательно проверять сразу при получении. Потом оформить возврат бывает очень сложно. Нам дважды отказали без объяснения причин, хотя брак был очевидным.
У Ozon политика возврата заметно лояльнее. Мы возвращали товары не один раз, и проблем никогда не было.

Правда, у Ozon, на мой взгляд, ассортимент немного меньше, а цены иногда чуть выше.
Так что это не реклама Ozon 🙂

А какой у вас опыт покупок на маркетплейсах? Были интересные или необычные истории? Расскажите в комментариях. ⤵️


Незаметный бизнес