На конференции «Поток» Николай Юртаев, HR BP ГК «Самолет», рассказал о новом проекте в компании, который запустили только в конце октября – HR-ассистенте.

Это виджет на портале, который помогает сотрудникам получать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. У проекта есть свой маскот – квокка.

Виджет работает в формате ввода вопроса в бота, затем идет обработка запроса по базе знаний и подбирается наиболее релевантный ответ, отметим, что на сложные вопросы по типу «увольнение» или «сокращение» пользователь получает обтекаемый ответ.

Время выдачи – в среднем 5 секунд, худшем случае – 15 секунд. Пока работает в тестовом режиме и содержит ответы на 25 тематик.

Сейчас результаты выглядят так: 5% сотрудников провели хотя бы одну сессию, используется примерно 250 раз в день, 67% CSAT. Основные вопросы задают про отпуска, ДМС, заработную плату и ее расчет, оформление документов, больничные и декретные отпуска.

В 2026 году планируют расширить пул тем, скорректировать качество ответов.

Кадры