Счётчик уведомлений и эффект Зейгарник-Овсянкиной

Когда в приложении копятся непрочитанные сообщения, это выглядит раздражающе. Многие (я точно в их числе, как и большинство людей) чувствуют себя некомфортно, как будто кому‑то что‑то должны.

И это неслучайно. И противный счётчик "+10" на красном фоне в кружке тоже не случаен.

В 1920‑е Блюма Зейгарник заметила, что люди лучше помнят прерванные задачи, чем завершённые. Наблюдая за официантами, она заметила, что они запоминают клиентов, неоплативших счёт лучше, чем те, кто оплатил, но как только счёт оплачен тут же про них забывают. Изучению этого эффекта она посвятила множество экспериментов. Вывод такой: незавершённое держится в памяти и внимание к нему не гаснет.

Её коллега Мария Овсянкина показала продолжение этой истории: если человеку снова дать доступ к прерванному заданию, он спонтанно к нему возвращается, даже если его об этом не просили. В экспериментах до 80–86% испытуемых сами начинали доделывать незавершённые задачи, как только появлялась возможность. Это и называют эффектом Овсянкиной: мы не просто помним незавершённое, мы тянемся его закончить.

Красный кружочек с цифрой - это идеально упакованный триггер этих эффектов. Он сообщает не просто "есть новая информация", а "у тебя висит незакрытое дело": непрочитанное сообщение, неоткрытый пост, неотвеченный комментарий. По логике Зейгарник-Овсянкиной, такая цифровая незавершённость остаётся в когнитивном поле и провоцирует желание "зайти и закрыть гештальт", чтобы хотя бы просто чтобы обнулить счётчик.

Я думаю, эта же логика работает далеко за пределами приложений - например, в отношениях, когда люди тянутся к бывшим, если всё оборвалось резко и остаётся ощущение незавершённости.