Наверное, главное слово, которое используют для описания коммуникации бизнеса с людьми — это «человечность»

«Давайте будем человечными, не будем безликими, давайте делать все человечно, давайте внедрим ИИ, но сделаем его человечным».

И все сюда вкладывают что-то свое, но чаще всего так говорят именно про способ общения или контент от имени реальных людей. Это всё да, но…

От того, что вы даете мне американо с фразой «йоу, держи» — ваш бизнес не становится человечным.
От того, что вы ругаетесь матом — ваш контент тоже не становится человечным в маркетинговом понимании этого слова.

Чтобы разобраться — надо перенести «человечность» в более научную плоскость. Так мы получаем слово «персонализация».

И персонализация, как раз, — это самое человечное, что можно придумать. Когда тебя слышат, твои желания учитывают, знают, что ты хочешь и дают тебе то, что ты хочешь.

На самом деле то, что соцсети собирают данные о пользователях — это крайне человечно.

В вашей рекламе в ленте хотя бы то, что вас может заинтересовать. Бесчеловечно — это рандомно рекламировать вам вообще все подряд.

Поэтому когда к вам приходит запрос на «человечность» коммуникации — сразу уточняйте, где и как будете собирать информацию об аудитории. О факторах выбора, о предпочтениях и JTBD.

И дайте то, что им нужно. Это самое человечное, что вы можете сделать.

Grigòr, the Creator