WhatsApp* — ВСЕ: почему малый бизнес рискует потерять до трети выручки

Окончательный уход WhatsApp* из российского правового поля перестал быть теорией: данные мессенджера удалены из Национальной системы доменных имен, а в Кремле подтвердили — полноценная работа возможна только при соблюдении законодательства РФ. Обсудила ситуацию и последствия с Деловым Петербургом.

Что у нас сейчас?
До последнего времени WhatsApp* был основным каналом связи для малого и среднего бизнеса (им пользовались до 90% компаний). Именно МСП активнее всего использовали его для общения с клиентами — записи на услуги, приема заказов, консультаций.

📌 К чему это привело?
Сейчас рынок экстренно переходит к мультиканальной архитектуре: бизнес уходит в контролируемые корпоративные системы, а клиенты — на национальные платформы и сервисы компаний. Если для крупного бизнеса это управляемый процесс, то для МСП это большие расходы: из-за отказа от привычного мессенджера появилась необходимость срочно перестраивать связь с потребителем.

Но перестроиться быстро и эффективно выходит не у всех. Коммуникация рвется, клиенты теряются. Я и сама как клиент уже это ощутила. Те, кто заранее не выстроил альтернативные каналы связи, действительно столкнулись с потерей контакта с потребителями и, как следствие, с упущенной выручкой.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ