Сегодня выступала спикером на сессии «Государство в «цифре»: вместе с бизнесом для людей» на форуме «Цифровые решения». Модератором сессии стал Олег Капранов, мой коллега и эксперт РОЦИТ. Рассуждали о тренде на клиентоцентричность, как раньше его начал бизнес, и как сейчас государство не просто догнало, но и само стало задавать тренды.

СМЭВ — один из факторов

У государственных сервисов есть большое преимущество: они располагают огромным объемом данных. Если правильно с ними работать, многие услуги можно предоставлять почти мгновенно, и даже без заявлений от пользователя. Уже сегодня это работает для справок и выписок, например, из реестра недвижимости. Залог этого — качественный обмен данными между всеми госорганами, который обеспечивается через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Благодаря ей данные разных ведомств сопоставимы и связаны, и решения можно принимать без участия чиновника, на основе готовой информации. Через систему за прошлый год прошло 110 млрд транзакций: 80% нагрузки создают банки и платежные системы.

Основные пользователи СМЭВ со стороны коммерческих структур — банки, страховые компании, операторы связи, маркетплейсы. Они используют данные государства из реестра взысканий ФНС, из ГИС ЖКХ и ГИС ГМП, проверяют паспорта на действительность в МВД, и многие другие сведения касаемо оплат. И этот интерес понятен: если бы данные не были качественными и оперативными, бизнес просто не стал бы их использовать для улучшения своих сервисов.

Я считаю, что сейчас мы видим хороший симбиоз государства и бизнеса. Потому что оба зависят от потребительских привычек. Для одного ключевой мотив – прибыль, для другого – качество жизни населения, по сути все это про одно – про лояльность потребителей. Поэтому как государство, так и бизнес хочет высокое качество своих услуг.

Мы действительно видим, как государство задает тренды клиентоцентричности, а наши госсервисы мало того, что не уступают зарубежным, но и на голову выше. Дальше — только лучше

? Богатырёва о цифре — цифровизируемся вместе!